Termos do serviço

Ao aceder e utilizar o website da Queques & Queijadas (Q&Q), bem como ao efetuar encomendas na nossa loja online (Shopify), o cliente concorda e fica vinculado aos presentes Termos de Serviço. Aconselhamos a sua leitura atenta antes de finalizar qualquer compra.

1. Âmbito e Identidade da Marca

A Q&Q é um fabricante artesanal de pastelaria tradicional portuguesa, operando com processos manuais e equipa especializada de pasteleiras, sem recurso a linhas de montagem industriais em massa. A nossa atividade destina-se tanto ao consumidor final (B2C) como a parceiros profissionais do setor HORECA , retalho e distribuição.

2. Produtos e Imagens

  • Autenticidade e Rigor: As fotografias apresentadas no website correspondem rigorosamente aos produtos reais confecionados nas nossas instalações.

  • Carácter Artesanal: Por serem integralmente produzidos à mão, os produtos podem apresentar ligeiras variações naturais na forma, acabamento ou aspeto visual. Estas características atestam a genuinidade e o fabrico artesanal de cada fornada.

3. Encomendas e Disponibilidade

  • A produção diária é planeada de forma a garantir a máxima frescura e os rigorosos padrões de qualidade que nos definem.

  • A aceitação e confirmação de qualquer encomenda estão sempre sujeitas à disponibilidade de stock e capacidade produtiva. Em caso de indisponibilidade imprevista de algum artigo, a Q&Q reserva-se o direito de cancelar a encomenda, informando o cliente de imediato e procedendo ao reembolso total do montante pago.

4. Preços e Pagamentos

  • Todos os preços indicados no website encontram-se em Euros (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.

  • Os custos de envio são calculados de forma automática no checkout, com base no peso total da encomenda e no destino aplicável.

  • Os pagamentos são processados de forma totalmente segura através do Shopify Payments (ou outros métodos disponibilizados no site), aceitando os principais cartões de crédito/débito e meios eletrónicos autorizados.

5. Envios, Portes e Logística

  • Os produtos saem da nossa fábrica em estado de congelação profunda e viajam num processo de descongelação natural, chegando prontos a consumir.

  • As expedições são asseguradas por parceiros logísticos especializados, aplicando-se os horários-limite de corte (cut-off) descritos na nossa Política de Envios.

  • O cliente assume a responsabilidade de garantir a receção da encomenda na primeira tentativa de entrega.

6. Política de Devoluções e Reembolsos

  • Por razões estritas de segurança alimentar, higiene e devido à natureza perecível dos nossos produtos alimentares, não são aceites devoluções físicas de artigos após a expedição.

  • Para resolução de anomalias logísticas ou danos visíveis no transporte, consulte a nossa dedicada Política de Devolução e Reembolso, devendo qualquer ocorrência ser comunicada num prazo máximo de 24 horas após a entrega.

7. Lei Aplicável

  • Os presentes Termos de Serviço são regulados e interpretados de acordo com a legislação portuguesa. Em caso de litígio, o consumidor final poderá recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) disponíveis em Portugal.