A excelência, a frescura e a segurança alimentar da pastelaria artesanal da Queques & Queijadas são os nossos maiores compromissos. Como os nossos produtos não contêm conservantes industriais e exigem um processo logístico controlado, a nossa política de devoluções e reembolsos foi desenhada para garantir a máxima proteção dos nossos clientes.

1. Política de Devoluções (Produtos Perecíveis)

Por estritos motivos de segurança alimentar, higiene e dada a natureza perecível da nossa pastelaria, não aceitamos devoluções físicas de produtos alimentares após a sua expedição das nossas instalações. Garantimos que cada encomenda sai da nossa fábrica em perfeitas condições de acondicionamento, mas, uma vez que a cadeia de controlo de qualidade é interrompida após a entrega, o produto não pode ser devolvido.

2. Cancelamento ou Alteração de Encomendas

Caso necessite de cancelar ou alterar a sua encomenda (morada, produtos ou contactos), pedimos que o faça o mais rapidamente possível.

• Poderá cancelar ou alterar a sua encomenda sem qualquer custo, desde que nos contacte antes das 12h00 do dia previsto para a expedição.

• Após o processamento logístico e expedição (que ocorre habitualmente às 13h00), não será possível cancelar a encomenda ou alterar a morada de entrega.

3. Ocorrências Logísticas, Danos ou Extravios

Trabalhamos com parceiros de transporte de confiança para que a nossa qualidade artesanal chegue intacta à sua mesa. No entanto, se detetar alguma anomalia no momento da entrega (produto incorreto ou extravio), asseguramos a rápida resolução do problema.

Para acionar a nossa garantia de qualidade, siga estes passos:

1. Prazo: A ocorrência deve ser comunicada ao nosso Apoio ao Cliente (através de geral@qeq.pt) no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.

2. Evidências: Envie-nos uma breve descrição do problema, acompanhada do número da encomenda e de fotografias claras que demonstrem o estado da embalagem exterior e do produto.

3. Resolução: A nossa equipa de Qualidade analisará a situação num prazo de 2 a 3 dias úteis. Verificando-se uma falha logística ou de processamento não imputável ao cliente, daremos a escolher entre o reenvio imediato do produto (sujeito à disponibilidade da nossa produção diária) ou o reembolso integral do valor pago.

4. Processamento de Reembolsos

Caso o reembolso seja aprovado pela nossa equipa, o valor será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Por favor, tenha em consideração que as entidades bancárias ou fornecedores de cartão de crédito podem demorar entre 3 a 10 dias úteis a processar e a refletir o montante no seu extrato.

5. Exceções e Falhas Imputáveis ao Cliente

A nossa logística foi desenhada para que o produto passe por uma descongelação natural durante o trânsito (24 horas) e chegue pronto a consumir. O reagendamento das entregas compromete inevitavelmente a textura e a segurança alimentar. Por este motivo, não haverá lugar a reembolso, reenvio ou qualquer tipo de compensação nos seguintes cenários:

• Ausência do destinatário na morada indicada durante as tentativas de entrega da transportadora.

• Preenchimento incorreto ou incompleto da morada e contactos telefónicos no momento do checkout.

• Recusa de receção da encomenda no momento da entrega.

Para qualquer dúvida adicional, a nossa equipa está à disposição através do email: geral@qeq.pt ou telefone.