Aqui encontras as respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, pagamentos e entregas.
Produtos & Produção
Os produtos são feitos à mão?
Sim! Todos os nossos produtos são produzidos artesanalmente na nossa fábrica em Rio Tinto, Portugal, com ingredientes selecionados.
Os produtos têm conservantes?
Os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais e sem conservantes artificiais. Recomendamos o consumo dentro do prazo indicado na embalagem.
Qual a melhor maneira de conservar os produtos?
Recomendamos conservar num local fresco e seco, ao abrigo da luz solar direta. Alguns produtos beneficiam de refrigeração — consulte as indicações na embalagem.
Qual o prazo de validade dos produtos?
O prazo de validade está indicado na embalagem e varia consoante o produto. *
Pagamentos & Faturação
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Na Queques & Queijadas aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:
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Cartão de crédito/débito: Visa, Mastercard e American Express
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Multibanco: Referência no ATM ou app bancária (tem 7 dias para concluir o pagamento)
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MB WAY: (em breve disponível)
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Apple Pay: Disponível em dispositivos Apple
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Google Pay: Disponível em dispositivos Android
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Shop Pay: Checkout rápido para clientes Shopify
Como obtenho a fatura da minha encomenda?
A fatura é enviada por email após a confirmação do pagamento. Não é enviada fatura em papel junto da encomenda.
Envios & Entregas
Qual o prazo de entrega?
As encomendas são entregues em 1 dia útil em Portugal Continental e em Espanha, através da transportadora.
Posso solicitar um horário específico de entrega?
Não é possível garantir um horário específico. A transportadora poderá contactá-lo via chamada telefónica para coordenar a entrega. *
O estafeta entrará em contacto via chamada telefónica?
Sim, a MRW poderá contactá-lo por telefone para coordenar a entrega da sua encomenda.*
É possível encomendar online e fazer levantamento na fábrica?
Não para compras efetuadas no site. Todas as encomendas online são enviadas exclusivamente através de transportadora. No entanto, pode visitar a nossa fábrica diretamente para comprar e levantar os seus produtos presencialmente, tal como num ponto de venda tradicional.
Posso enviar produtos para vários destinos diferentes?
Por enquanto, cada encomenda tem um único destino de entrega. Para envios múltiplos, deverá fazer encomendas separadas ou contactar-nos em geral@qeq.pt.
Personalização, Workshops & Alterações
Posso adicionar uma mensagem personalizada à minha encomenda?
Sim! No momento da encomenda pode deixar uma nota personalizada. Para situações especiais, contacte-nos em geral@qeq.pt.
É possível cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda enquanto esta ainda não foi processada. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@qeq.pt.
Fazem encomendas personalizadas?
Sim! Contacte-nos através de geral@qeq.pt para encomendas especiais, eventos ou workshops.
Oferecem workshops?
Não. De Momento não temos workshops disponíveis.
Posso devolver um produto?
Não. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais informações.
Ainda tem dúvidas? Contacte-nos diretamente através do email geral@qeq.pt.