A integridade, a qualidade e a frescura da pastelaria artesanal da Queques & Queijadas são a nossa prioridade absoluta. Para garantir que os nossos produtos chegam à sua mesa nas condições ideais, desenhámos um processo logístico rigoroso e transparente.
1. Âmbito Geográfico
Neste momento, apenas processamos e expedimos encomendas com morada de entrega em Portugal Continental e Espanha Peninsular. Não são aceites encomendas para os Arquipélagos dos Açores e da Madeira, Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha ou restantes países da União Europeia. Esta limitação existe porque os prazos de trânsito atuais não garantem a preservação da cadeia de frio e a qualidade dos nossos produtos.
2. Transportadora e Prazos de Entrega
Os envios são assegurados pela nossa transportadora parceira, através de um serviço expresso. Após o cumprimento do nosso rigoroso processo de expedição, a entrega ocorre no prazo de 1 dia útil após a saída das nossas instalações, habitualmente realizada até às 13h/14h00. Nota: Em épocas festivas ou perante circunstâncias excecionais, os prazos podem sofrer alterações, situação que comunicaremos de forma transparente.
3. Horários de Expedição (Cut-off)
Para que cada caixa saia das nossas instalações e viaje nas condições ideais, operamos com horários-limite rigorosos:
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De 2ª a 5ª-feira (até às 13h00): Encomendas confirmadas e pagas até às 13h00 são expedidas no próprio dia e entregues no dia útil seguinte, até às 13h/14h.
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6ª-feira, Fim de Semana e Feriados: Para proteger a qualidade do produto e evitar que fique retido em armazéns da transportadora durante o fim de semana, qualquer encomenda submetida nestes dias será rigorosamente processada e expedida no dia útil seguinte disponível.
4. Necessidade de Presença no Momento da Entrega (Importante)
A nossa pastelaria sai de fábrica num estado de congelação profunda e passa por um processo de descongelação natural durante o transporte, chegando a si pronta a consumir. Dada esta natureza perecível, é imprescindível que se encontre alguém na morada indicada para rececionar a encomenda na data prevista.
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Garantimos a integridade e frescura do produto apenas até ao momento da primeira tentativa de entrega.
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A Q&Q não assume qualquer responsabilidade por deterioração ou perda de qualidade resultante de reagendamentos causados por ausência na morada.
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Se não for possível concluir a entrega por ausência, morada incorreta ou recusa de receção, não haverá lugar a reembolso ou reenvio.
5. Custos de Envio e Portes Gratuitos
A nossa estrutura de custos foi desenhada para assegurar que a pastelaria chega a si no menor tempo possível.
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Portes Gratuitos: Oferecemos os custos de envio em todas as encomendas de valor igual ou superior a 35,00 €, aplicável a Portugal Continental e Espanha Peninsular.
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Encomendas inferiores a 35,00 €: O custo de transporte será calculado de forma automática no momento do checkout, baseando-se no peso total da encomenda e na morada de destino. Estes custos são-lhe apresentados antes da finalização do pagamento.
6. Controlo de Qualidade, Ocorrências e Devoluções
Por estritos motivos de segurança alimentar, controlo de higiene e dada a natureza perecível da nossa pastelaria, não aceitamos devoluções físicas de produtos alimentares após a expedição.
Caso detete alguma anomalia logística no momento da entrega (como danos visíveis na embalagem), asseguramos a resolução da seguinte forma:
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A ocorrência deve ser comunicada ao nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 24 horas após a receção.
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Deverá fornecer fotografias da embalagem e do produto para análise rigorosa.
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Verificando-se uma falha logística não imputável ao cliente, procederemos ao reenvio do produto (sujeito a disponibilidade) ou ao reembolso total do valor pago.